FAXPROBLEME

Übersicht

Wenn Sie mit den Lösungsvorschlägen in diesem Handbuch das Problem nicht lösen können, drücken Sie die Taste [EIN/AUS], und stellen Sie anschließend den Hauptschalter auf „“. Warten Sie mindestens 10 Sekunden und stellen Sie dann den Hauptschalter auf „“. Sobald die Hauptstromanzeige nicht mehr grün blinkt, sondern leuchtet, drücken Sie die Schaltfläche [EIN/AUS].
Am Hauptschalter nicht ausschalten bzw. das Netzkabel nicht ziehen, solange die Auftragsstatusanzeige oben rechts auf dem Touch-Panel nicht grau unterlegt ist. Dies kann die Festplatte beschädigen oder zum Verlust der gespeicherten oder empfangenen Daten führen.
Problem Zu prüfender Punkt Lösung
ÜBERTRAGUNG FINDET NICHT STATT
 Ist die Telefonleitung sicher angeschlossen? Prüfen Sie den Telefonanschlussstecker, den Wandanschluss und alle Erweiterungsadapter auf sichere Verbindungen.
Wurde für die Telefonleitung der richtige Typ eingerichtet? Prüfen Sie mit dem Administrator, ob die Telefonleitung ordnungsgemäß eingerichtet wurde.
Wählen Sie im Einstellungsmodus (Administrator) unter „Wählmodus einstellen“ den Telefonleitungstyp aus.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Standardeinstellungen] → [Wählmodus einstellen].
Wird ein Besetztzeichen empfangen? Wenn ein Besetztzeichen empfangen wird, wird die Übertragung vorübergehend abgebrochen und dann nach einer kurzen Zeitspanne automatisch erneut versucht.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Versandeinstellungen] → [Neuversuch bei besetzter Leitung]
. Um die Übertragung abzubrechen, berühren Sie nacheinander die Auftragsstatusanzeige am Bedienfeld, die Taste des Druckauftrags, den Sie löschen möchten und schließlich die Taste [Stoppen/Löschen]. Eine Meldung zur Bestätigung des Abbruchvorgangs wird angezeigt. Berühren Sie die Taste [Abbrechen].
Ist ein Kommunikationsfehler aufgetreten? Wenn ein Fehler die Übertragung unmöglich macht, wird diese vorübergehend abgebrochen und dann nach einer kurzen Zeitspanne automatisch erneut versucht.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Versandeinstellungen] → [Neuversuch bei Kommunikationsfehler]
. Um die Übertragung abzubrechen, berühren Sie nacheinander die Auftragsstatusanzeige am Bedienfeld, die Taste des Druckauftrags, den Sie löschen möchten und schließlich die Taste [Stoppen/Löschen]. Eine Meldung zur Bestätigung des Abbruchvorgangs wird angezeigt. Berühren Sie die Taste [Abbrechen].
Das Gerät unterstützt den Fehlerkorrekturmodus (ECM) und ist so eingestellt, dass für Teile eines Faxes, die durch Leitungsstörungen verzerrt ausgegeben wurden, eine automatische Wahlwiederholung stattfindet.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Standardeinstellungen] → [ECM].
Erscheint eine Meldung, die auf einen vollen Speicher hinweist? Teilen Sie die Originale in Sätze auf, und faxen Sie die einzelnen Sätze, oder verwenden Sie den direkten Übertragungsmodus.
Wenn der Speicher voll ist, wird die Übertragung abgebrochen.
Erscheint eine Meldung, die darauf hinweist, dass das Originalformat nicht erkannt wurde? Legen Sie das Original erneut ein. Wenn das Originalformat immer noch nicht erkannt wird, legen Sie das Originalformat manuell fest.
Zeigt das Auftragsstatusfenster (abgeschlossene Aufträge) oder ein Übertragungsbericht an, dass die Übertragung nicht erfolgreich war? Führen Sie die Übertragung erneut durch.
War die Übertragung nach dem wiederholten Anruf, wie er in [Neuversuch bei besetzter Leitung] oder [Neuversuch bei Kommunikationsfehler] eingestellt ist, erneut erfolglos, wird der Übertragungsfehler im Auftragsstatusfenster und im Übertragungsbericht angezeigt.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Versandeinstellungen] → [Neuversuch bei besetzter Leitung]
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Versandeinstellungen] → [Neuversuch bei Kommunikationsfehler]
Haben Sie beim Scannen ein langformatiges Original auf das Vorlagenglas gelegt? Legen Sie das Original in das Originaleinzugsfach des automatischen Originaleinzugs ein.
Ein langformatiges Original kann nicht vom Vorlagenglas gescannt werden.
Haben Sie ein gefaltetes Original eingelegt? Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, und entfalten Sie das Original, legen Sie es wieder in den automatischen Originaleinzug ein und scannen Sie es erneut.
Wenn ein gefaltetes Original in den automatischen Originaleinzug eingelegt wird, tritt ein Fehler auf und der Scanvorgang wird abgebrochen, sobald das tatsächliche Originalformat beim Scannen erkannt wird.
Stimmen die Unteradresse und der Zugangscode? (Bei Verwendung der F-Code-Kommunikation) Überprüfen Sie mit dem Bediener des anderen Geräts, ob die Unteradresse und der Zugangscode richtig sind.
Wurden Funktionen vom Administrator deaktiviert? Wenden Sie sich an den Administrator.
Wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist, kann es sein, dass bestimmte Funktionen in Ihren Benutzereinstellungen eingeschränkt sind.
BEIM EMPFÄNGER WIRD EINE LEERE SEITE AUSGEDRUCKT
 Wurde das Original mit der Bildseite nach oben oder nach unten korrekt eingelegt? Legen Sie das Original erneut in der korrekten Ausrichtung ein und senden Sie erneut.
Legen Sie das Original mit der Schrift nach unten, wenn Sie das Vorlagenglas benutzen. Wenn Sie den automatischen Originaleinzug verwenden, legen Sie das Original mit der Schriftseite nach oben ein. Legen Sie das Original richtig ein und senden Sie das Fax erneut.
Wenn das Empfangsgerät Thermopapier benutzt, wurde das Thermopapier beim Empfangsgerät richtig eingelegt? Fragen Sie beim anderen Teilnehmer nach.
DAS ÜBERTRAGENE FAX WIRD VOM EMPFANGSGERÄT VERKLEINERT
 Wurde die Einstellung Drehen bei Senden ausgewählt? Aktivieren Sie „Drehen bei Senden - Einstellung“, um Faxdaten zu senden.
Wenn [Drehen bei Senden - Einstellung] nicht aktiviert ist (und das Bild nicht gedreht wird), kann ein vertikal eingelegtes Original vom Empfangsgerät verkleinert werden.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Versandeinstellungen] → [Drehen bei Senden - Einstellung] →
Wenn [Dokument gemischter Größe] aktiviert und ein Original in abweichender Breite gesendet wurde, wird die Funktion zum Drehen bei Senden deaktiviert.
DIE ÜBERTRAGUNG BEGINNT NICHT ZUR FESTGELEGTEN ZEIT
 Wurde die Uhr im Gerät richtig eingestellt? Stellen Sie die Uhr richtig ein.
=> „Einstellungsmodus“ [Systemeinstellungen] → [Standardeinstellungen] → [Uhrzeit einstellen]
Läuft eine Übertragung? Wenn bei Erreichen der festgelegten Zeit gerade eine andere Übertragung läuft, beginnt die zeitversetzte Übertragung, sobald der gerade ausgeführte Auftrag beendet ist.
NACH DEM EMPFANG ERFOLGT KEIN AUSDRUCK
 Erscheint in der Anzeige eine Meldung, dass Toner oder Papier fehlt oder fordert Sie zu etwas Anderem auf? (Wenn diese Anzeige erscheint, kann nicht gedruckt werden.) Führen Sie die Anweisungen der angezeigten Meldung aus.
Erscheint ein Bildschirm zur Kennworteingabe? Geben Sie das richtige Kennwort über die Zifferntasten ein.
[Halte-Einstellung für empfangene Daten drucken] ist aktiviert. Wenn Sie das Kennwort nicht kennen, fragen Sie Ihren Administrator.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Betriebseinstellungen] → [Standardeinstellungen] → [Halte-Einstellung für empfangene Daten drucken].
Wurde Abschneiden beim Drucken in den Systemeinstellungen deaktiviert (Administrator)? Legen Sie Papier von der gleichen Größe wie das empfangene Fax ein.
Wenn in den Systemeinstellungen unter [Druckstil einstellen] [Druck volle Größe (kein Abschneiden)] aktiviert ist und ein Fax eingeht, das breiter ist als alle geladenen Papiersorten, wird das Fax gespeichert, ohne gedruckt zu werden. (Wenn allerdings ein Fax länger als A3 (11" x 17") empfangen wird, wird es auf mehreren Blättern Papier ausgedruckt.)
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Empfangseinstellungen] → [Druckstil einstellen]
Wurde Weiterleiten (Eingangs-Routing) für eingehende Faxe aktiviert? Wenn ein empfangenes Fax gedruckt werden soll, fragen Sie Ihren Administrator.
Wenn die Funktion Eingangs-Routing aktiviert ist, werden eingehende Faxe automatisch an eine festgelegte Adresse weitergeleitet. Wenn bei aktiviertem Eingangs-Routing [Drucken bei Fehler] ausgewählt ist, werden empfangene Faxe nur gedruckt, wenn ein Fehler auftritt.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Einstellungen für Anwendungen] → [Einstellungen Eingangs-Routing] → [Administration einstellen] → [Einstellungen Eingangs-Routing]
MANUELLER EMPFANG/ABRUFEMPFANG SIND NICHT MÖGLICH
 Ist nur noch wenig freier Speicherplatz vorhanden? Wenn einer der nachfolgenden Punkte zutrifft, drucken oder löschen Sie empfangene Faxe, um verfügbaren freien Speicherplatz für das Empfangen von Faxnachrichten zu schaffen.
  • Im Speicher befinden sich Daten, die mit aktivierter Einstellung Empfangenes Bild prüfen empfangen wurden.
  • Im Speicher befinden sich Daten, die mit vertraulicher Empfang empfangen wurden oder passwortgeschützt sind.
  • Ein Fax ist im Postfach gespeichert.
DAS EMPFANGENE BILD IST ZU BLASS
 War das gesendete Original ebenso blass? Bitten Sie den anderen Teilnehmer, das Fax mit einer geeigneten (dunkleren)Belichtungseinstellung erneut zu senden.
DAS GERÄT STARTET DEN FAX-EMPFANG NICHT
 Wurde der Empfangsmodus im Einstellungsmodus auf [Manuellen Empfang] gesetzt? Setzen Sie den Empfangsmodus auf [Auto-Empfang].
Wenn der Empfangsmodus auf [Manueller Empfang] gesetzt wurde, empfängt das Gerät Faxnachrichten nicht automatisch.
=> „Einstellungsmodus“ → [Systemeinstellungen] → [Faxdaten Empfang/Weiterleitung] → [Fax-Einstellungen] → [Empfangseinstellungen]
Ist nur noch wenig freier Speicherplatz vorhanden? Vergrößern Sie den freien Speicher.
Die Größe des freien Speichers lässt sich durch das Drucken von über vertraulichen Empfang empfangenen Faxnachrichten oder anderen passwortgeschützten empfangenen Daten erhöhen, sowie durch Löschen von in Postfächern gespeicherten Daten.
ES KANN NICHT GEWÄHLT WERDEN
 Ist das Nebenstellentelefon angeschlossen? Prüfen Sie die Verbindungen.
Prüfen Sie den Telefonanschlussstecker, den Anschluss für das Durchwahltelefon, den Wandanschluss und alle Erweiterungsadapter auf sichere Verbindungen.
KEINE SPRACHVERBINDUNG ZUM ANDEREN TEILNEHMER
 Haben Sie mit aktivem Lautsprecher gewählt? Verwenden Sie den Empfänger des externen Telefons.
Wenn Sie beim Wählen den Lautsprecher verwenden, können Sie die Stimme des anderen Teilnehmers hören, er hört Ihre Stimme aber nicht. (Wenn kein Nebenstellentelefon installiert ist, können Sie nicht mit der Gegenseite sprechen.)
DIE LAUTSTÄRKE IST ZU NIEDRIG
  • Lautsprecher
  • Klingellautstärke
  • Leitungsüberwachung
  • Signal Fax-Empfang abgeschlossen
  • Signal Fax versenden abgeschlossen
  • Faxkommunikation Fehlerton
 Wurde die Lautsprechereinstellung in den Systemeinstellungen auf niedrig gesetzt? Bitten Sie Ihren Administrator, die Lautstärke in [Lautsprecher einstellen] auf eine höhere Stufe einzustellen.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Standardeinstellungen] → [Lautsprecher einstellen].
KEIN HÖRBARER KLANG
  • Lautsprecher
  • Klingellautstärke
  • Leitungsüberwachung
  • Signal Fax-Empfang abgeschlossen
  • Signal Fax versenden abgeschlossen
  • Faxkommunikation Fehlerton
 Wurde die Ruftonlautstärke im Einstellungsmodus auf [Kein Ton] gesetzt? Bitten Sie Ihren Administrator, die Lautstärke in [Lautsprecher einstellen] auf eine andere Einstellung als [Kein Ton] einzustellen.
=> „Einstellungsmodus (Administrator)“ → [Systemeinstellungen] → [Einstellungen für Bild senden] → [Faxeinstellungen] → [Standardeinstellungen] → [Lautsprecher einstellen].
SPEICHERUNG EINER ZIELWAHL- ODER GRUPPENTASTE NICHT MÖGLICH
 Wurde bereits die höchstmögliche Anzahl an Tasten gespeichert? Passen Sie die Anzahl der gespeicherten Tasten an.
Löschen Sie Zielwahl- oder Gruppentasten, die nicht mehr benutzt werden.
Wurden Funktionen vom Administrator deaktiviert? Wenden Sie sich an den Administrator.
Einige Funktionen wurden möglicherweise im Einstellungsmodus deaktiviert.
BEARBEITUNG EINER ZIELWAHL- ODER GRUPPENTASTE NICHT MÖGLICH
 Wenn es sich um ein Einzelfeld handelt, ist dieses in einer Gruppe enthalten? Entfernen Sie das Feld aus der Gruppe und bearbeiten oder löschen Sie es anschließend.
(Wenn die Taste mehreren Gruppen zugewiesen wurde, muss sie aus allen Gruppen entfernt werden.)
=> „Einstellungsmodus“ → [Adressbuch]
Wenn die Taste in mehreren Gruppentasten enthalten ist, drucken Sie die Gruppenliste unter [Adressliste Senden] im Einstellungsmodus aus. Die Liste enthält die Speicherorte der Taste.
=> „Einstellungsmodus“ → [Systemeinstellungen] → [Listendruck (Benutzer)] → [Adressliste Senden] → [Gruppenliste]
Wird das Feld in einer gebuchten Übertragung oder einer aktuell ausgeführten Übertragung verwendet? Warten Sie, bis die Übertragung beendet ist, oder stornieren Sie die gebuchte Übertragung und ändern oder löschen Sie die Taste anschließend.
Ist das Feld in einem Programmfeld enthalten? Entfernen Sie das Feld aus dem Programm und bearbeiten oder löschen Sie es anschließend.
(Wenn die Taste mehreren Gruppen zugewiesen wurde, muss sie aus allen Gruppen entfernt werden.)
=> [Programm aufrufen] → [Löschen] im Aktionsfeld für jeden Modus
Ist die zu bearbeitende oder zu löschende Taste als Rundsendeziel einer Rundsendung mit F-Code gespeichert? Entfernen Sie die Taste aus Rundsendezielen der F-Code-Rundsendung und bearbeiten oder löschen Sie sie dann.
Eine Einzel- oder Gruppentaste, die als Rundsendeziel gespeichert wurde, kann nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Entfernen Sie die Taste aus Rundsendezielen der F-Code-Rundsendung und bearbeiten oder löschen Sie sie dann.
=> „Einstellungsmodus“ → [Systemeinstellungen] → [F-Code Postfach]
Wurden Funktionen vom Administrator deaktiviert? Wenden Sie sich an den Administrator.
Einige Funktionen wurden möglicherweise im Einstellungsmodus deaktiviert.
Hat Ihr Administrator eine Funktion aktiviert, die Bearbeiten/Löschen verhindert? Wenden Sie sich an den Administrator.
Wenn Ihr Administrator Einstellungen wie [Einstellungen Eingangs-Routing] aktiviert hat, können Tasten nicht bearbeitet oder gelöscht werden.
=> „Einstellungsmodus“ → [Einstellungen für Anwendung] → [Einstellungen Eingangs-Routing]
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